Fachspezialist:in Publikumsservice (Kundendienst)
80-100%, Zürich
Der Direktionsbereich Kommunikation mit den fünf gleichberechtigten Teams Bildagentur, Kanäle Kommunikation, Medienstelle, Publikumsdialog und Themen Kommunikation verantwortet alle internen und externen Kommunikationsmassnahmen zu allen relevanten Zielgruppen von SRF.
Was sind Ihre Aufgaben?
Im Publikumsservice (Kundendienst) engagieren Sie sich ab dem 1. Januar 2025 oder nach Vereinbarung für folgende Aufgaben:- Sie beantworten inhaltlich breit gefächerte Publikumsanliegen (Mail / Telefon) und erfassen diese statistisch
- Zur Beantwortung von komplexen Anfragen recherchieren Sie selbstständig in verschiedenen Informationsdatenbanken sowie direkt bei den Redaktionen
- Sie sind täglich im Austausch mit unterschiedlichen Menschen (Publikum, Redaktionen, Moderationspersonen, andere Teams der Kommunikation etc.)
- Bei Aussenproduktionen und ausgewählten Events sind Sie als Fachspezialist:in für unser Publikum vor Ort
Was bringen Sie mit?
- Sie haben eine kaufmännische Grundausbildung und/oder einen Fachhochschul- bzw. Universitätsabschluss und einige Jahre Berufserfahrung
- Korrektes und stilsicheres Deutsch ist für Sie selbstverständlich, Sie sind rhetorisch gewandt und formulieren auch komplexe Texte schnell, präzise und mit Freude
- Sie begeistern sich für Formate von SRF, haben Freude am Kontakt mit Menschen und begegnen ihnen mit Verständnis und Geduld
- Auch schwierige Situationen im Umgang mit Kund:innen meistern Sie professionell, arbeiten gerne in einem Team und sind flexibel und belastbar
Worauf können Sie sich freuen?
- Es erwartet Sie ein motiviertes, freundliches und eingespieltes Team
- Sie profitieren von einem modernen Arbeitsplatz sowie attraktiven Anstellungsbedingungen in einem grossen Schweizer Medienunternehmen. Auch das Arbeiten im Homeoffice ist möglich
- Unser Arbeitsumfeld ist sehr dynamisch und am Puls der Zeit
«Der tägliche Dialog mit dem Publikum ist für Schweizer Radio und Fernsehen von zentraler Bedeutung. Wir sind die erste Anlaufstelle für Fragen und Anregungen.»
Was wir bieten
Qualitätsjournalismus ist unser Kerngeschäft und unsere Leidenschaft. Wir sind redaktionell frei, fördern Kreativität und bieten viel Gestaltungsraum für Neues und Hochwertiges.
Qualitätsjournalismus ist bei uns auch digital. Deshalb loten wir neue Möglichkeiten aus und experimentieren mit neuen Formen und Formaten: digital, interaktiv und crossmedial. Wir gestalten am Puls der Zeit und am Nerv des Publikums.
Wir begegnen einander kollegial, arbeiten selbstbestimmt und prägen ganz individuell unser Arbeitsklima mit. Unser Erfolg baut ebenso auf den persönlichen Stärken wie auf den fachlichen Qualitäten aller Mitarbeitenden.
Wir erreichen und bewegen mit unseren Programmen die ganze Schweiz. Dabei agieren wir respektvoll und unabhängig; so fördern wir die Meinungsbildung und stärken die Vielfalt. Wir sind stolz auf unsere Arbeit und unseren Beitrag an die Schweiz.
Alltagseinblicke
Arbeitsort
Kontakt
zur Stelle
Sandra Büchi
Co-Leiterin Publikumsdialog
+41 58 135 21 54
zum Bewerbungsprozess
Katrin Junker
HR Beraterin
+41 58 135 19 30
- SRF Studio Zürich Leutschenbach
- Fernsehstrasse 1-4
- 8052 Zürich
