Kundenberater:in im Kundencenter SRG
80 - 100%, Zürich, ab 01.07.2026 oder nach Vereinbarung
Accessibility Services (AS) ermöglicht barrierefreien Zugang zu den SRG Medien und leistet damit einen konkreten Beitrag zur gesellschaftlichen Teilhabe in der Schweiz. Zur Abteilung gehört auch das technische Kundencenter SRG als zentrale Anlaufstelle für Empfangs-, Zugangs- und Servicethemen sowie Anliegen um digitale Angebote. Mit kompetenter Beratung, zuverlässiger Bearbeitung und einem klaren Fokus auf die Bedürfnisse der Nutzer trägt das Team zu einem professionellen Kundendialog der SRG bei.
Das ist Ihr Beitrag
Im Team Kundencenter SRG engagieren Sie sich für folgende Themen:- Schriftliches Bearbeiten von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle
- Führen und Betreuen von eingehenden Kundenanrufen
- Ausführen und Abwickeln von Aufgaben im Backoffice
- Kundenfokussierte Beratung zu technischen Empfangsarten und digitalen Angeboten
- Sicherstellen und Vervollständigen der Falldokumentation im CRM
- Registrieren und Verwalten der Produkte im ERP
- Erteilen von Auskünften sowie allgemeinen Informationen aus dem Bereich
Damit begeistern Sie uns
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ähnliches
- Ausgeprägte Erfahrung im Kundencenter, Kundendialog und Kundenberatung
- Verhandlungs- und stilsicher in Deutsch und Französisch; zusätzliche Italienischkenntnisse sind von Vorteil
- Hohes Qualitätsbewusstsein, Selbstverantwortung und ein Flair für Teamarbeit
- Ausgeprägtes technisches Interesse, insbesondere an Empfangstechnik und digitalen Medien
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
Damit begeistern wir Sie
- Sie bearbeiten interessante Themen, vielfältige Inhalte und spannende Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld
- Sie arbeiten in einem mehrsprachigen Arbeitsumfeld und haben die Möglichkeit, Ihre Sprachkenntnisse zu verbessern
- Äusserst spannendes und kollegiales Umfeld
- Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ihr Arbeitsort ist Zürich - Homeoffice ist möglich
«Service Excellence entsteht, wenn Anliegen ernst genommen, Bedürfnisse verstanden und Lösungen verlässlich umgesetzt werden.»
Unser Versprechen
Qualitätsjournalismus ist unser Kerngeschäft und unsere Leidenschaft. Wir sind redaktionell frei, fördern Kreativität und bieten viel Gestaltungsraum für Neues und Hochwertiges.
Qualitätsjournalismus ist bei uns auch digital. Deshalb loten wir neue Möglichkeiten aus und experimentieren mit neuen Formen und Formaten: digital, interaktiv und crossmedial. Wir gestalten am Puls der Zeit und am Nerv des Publikums.
Wir begegnen einander kollegial, arbeiten selbstbestimmt und prägen ganz individuell unser Arbeitsklima mit. Unser Erfolg baut ebenso auf den persönlichen Stärken wie auf den fachlichen Qualitäten aller Mitarbeitenden.
Wir erreichen und bewegen mit unseren Programmen die ganze Schweiz. Dabei agieren wir respektvoll und unabhängig; so fördern wir die Meinungsbildung und stärken die Vielfalt. Wir sind stolz auf unsere Arbeit und unseren Beitrag an die Schweiz.
Alltagseinblicke
Arbeitsort
Kontakt
zur Stelle
Wolfgang Sturm
Leiter Kundencenter
+41 58 136 13 56
zum Bewerbungsprozess
Maryline Descourvières-Cerf
Leiterin HR zentrale Bereiche
Telefon +41 58 136 28 00
Arbeitsort
- Schweizerische Radio- und Fernsehgesellschaft
- Generaldirektion
- Giacomettistrasse 1
- 3006 Bern
